나만의 감정은 어디로? 감정노동자의 솔직한 속마음
감정노동, 단순한 친절을 넘어선 무게 감정노동은 단순히 고객에게 친절하게 대하는 것을 넘어, 조직에서 요구하는 특정 감정을 표현하도록 자신의 실제 감정을 관리하고 통제하는 과정을 말합니다. 이는 다양한 서비스 직종에서 필수적으로 요구되는 업무의 한 부분으로 자리 잡았습니다. 이는 진솔한 공감과는 다릅니다. 억지로 미소를 짓고, 상대방의 불만에 차분하게 대응하는 것은 감정의 연기이며, 때로는 내면의 불편함과 큰 괴리를 느끼게 … 더 읽기
